建行菏泽巨野城区支行始终坚持服务至上、客户至上的理念，提供优质服务，针对不同的客户群体，提供多样化的服务方式。

针对老年客户，建行菏泽巨野城区支行优化服务措施，打造贴合老年人需要的“适老化”金融服务。在网点设置放大镜、老花镜等适老设施。在厅堂服务时常常遇到老年客户因不会操作自助存取款机而叫号排队的情况，这样不仅耽误客户时间，也不利于提升业务效率。工作人员在了解情况后会第一时间陪同老年客户，耐心指引其在存取款机上完成操作，解决老年客户“想用不会用”“想用不敢用”的困扰。

有部分老年客户在柜台办理业务时，表示听不清也看不清，大堂经理则站在旁边一对一服务，指导客户在哪里点“确认”，在哪里签名……这种服务不仅得到客户的称赞，也大大提高了办业务效率，减少后面客户的等候时间。许多老年客户办完业务纷纷表示感谢，并夸赞该行的工作人员服务态度特别好，表示以后会经常来该行办理业务。

下一步，建行菏泽巨野城区支行继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，有温度地践行普惠金融责任，以实际行动满足客户多元化需求，切实将优质金融服务落到实处。

通讯员 张晓廷